Küresel rekabetin üst düzeyde yaşandığı günümüzde, “Müşteri Odaklı Çalışma” modeli, sektördeki firmaların, müşteri bazındaki faaliyetlerinde daha etkin olmasını gerekli kılmaktadır. Bu bağlamda, mevcut müşterilerin azami memnuniyetlerinin temini ile sadakatlerinin sağlanması kadar, diğer rakip firmalara kayabilecek “ Kararsız Müşterilerin” kendilerine sunulacak kârlılık ve verim tablolarının isabetli teknikler ve doğru veriler ile istenilen yöne çekilmesinin mümkünlüğü büyük ölçüde önem kazanmaktadır.
Bu cümleden hareket ile farklı kaynaklardan alınan verilere göre; * Firmalar, beş yıllık bir dönemde müşterilerinin yaklaşık yarısını kaybetmektedir.
* Müşteri sadakati oranlarında elde edilecek %5'lik bir artış, kârlılık açısından %25 ila %100'lük bir artışla sonuçlanabilir.
Bu veriler ortaya koymaktadır ki; Mevcut müşterilerin muhafazası ve yeni müşterilerin edinilmesinde “ denenmiş etkin stratejilerin” firmaların elinde olması, zorunluluk haline gelmiştir. Söz konusu stratejiler; firmaların maliyetlerini azaltırken öte yandan müşterilerin ürün ve hizmetlere olan bağlılığını sağlama gibi birçok avantaj getirmektedir. Bu amaca hizmet eden çözümleri, firmaların stratejilerini geliştirme ve uygulamada kolay, kesin sonuçların elde edilmesini sağlamaktadır.
Haydi... Bir adım atın... Uzmanlık alanlarımızla; ortaklaşa, geleceğe daha güvenle yürüyelim...
